Kako legalno prodavati putem društvenih mreža: sažetak webinara i priručnik

Prodaja putem društvenih mreža u Hrvatskoj nije zabranjena. Ali ima pravila, i većina onih koji prodaju preko Facebooka i Instagrama ne zna sva. Zato sam 24. rujna 2026. održala besplatni webinar „Kako legalno prodavati putem društvenih mreža". Snimka ima više od 1.300 pregleda, a pitanja je bilo toliko da je webinar umjesto sat vremena trajao gotovo dva.

U ovom članku je sve najvažnije s webinara: kada je prodaja putem društvenih mreža u skladu s propisima, tri pitanja koja su polaznici najčešće postavljali i snimka. Sve s webinara, razrađeno do kraja i s predlošcima, složila sam u priručnik.

Vrijeme čitanja: ~6 min. Sadržaj je informativne prirode i ne predstavlja pravni savjet. Stanje propisa: 28. 9. 2026.

Snimka webinara

Webinar traje oko 1 sat i 55 minuta. Pogledajte ga na YouTubeu →

Datumi koje morate znati

• Od 27. 9. 2026.: nove obavijesti kupcu prije ugovora. Među njima je obavijest o dvogodišnjoj odgovornosti za nedostatke, uz usklađenu oznaku (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 60.).
• Od 17. 11. 2026.: pri oglašavanju se ističu cijene. Objava proizvoda bez cijene i „cijena na upit" tada više ne prolaze (ZZP čl. 7. st. 8.). Način isticanja trebao bi odrediti pravilnik.

Sidrena cijena od 1. 10. 2026.: najavljeno povlačenje. Vlada je 28. rujna 2026. najavila da povlači odluke o isticanju sidrene (dodatne) cijene i objavi cjenika, koje su se trebale primjenjivati od 1. listopada. Ministar gospodarstva najavio je nova pravila za studeni. Na webinaru smo sidrenu cijenu obradili prema odlukama iz Narodnih novina br. 101/2026. Kad nova pravila budu službeno objavljena, ažurirat ću ovaj članak.

Prodaja putem društvenih mreža: sedam pravila

1. Mora se vidjeti tko prodaje

Kupac mora znati s kim posluje. Na profilu ili stranici moraju biti podaci o obrtu ili tvrtki: naziv, adresa i e-pošta te ostali podaci koje traži zakon. U objavi mora biti jasno da prodaje obrt, a ne privatna osoba. To traži Zakon o elektroničkoj trgovini (čl. 6. i 7.), i to vrijedi i za profil bez weba.

2. Cijenu smijete napisati svugdje

Priča da se cijena više ne smije napisati u objavi ili poruci nije točna. Cijenu smijete napisati u objavi, opisu, komentaru i poruci. Od 17. studenoga zakon je u oglašavanju čak i traži.

3. Prodaja u porukama je ugovor na daljinu

Prodaja putem društvenih mreža najčešće se dogovara u porukama. Kad dogovorite narudžbu u Messengeru, na Instagramu ili WhatsAppu, sklapate ugovor na daljinu, isti kao u web shopu. Prije narudžbe kupac mora dobiti sve predugovorne informacije: što kupuje, tko ste, ukupnu cijenu s dostavom, način plaćanja i isporuke, pravo na raskid i kako podnijeti prigovor (ZZP čl. 60.).

4. Poruka nije trajni medij

Potvrdu ugovora sa svim tim informacijama kupac mora dobiti na trajnom mediju: e-poštom ili kao PDF, najkasnije uz isporuku (ZZP čl. 76.). Kupcu koji nema e-poštu potvrdu možete staviti u paket na papiru.

5. Raskid u 14 dana

Kod prodaje na daljinu kupac ima pravo raskinuti ugovor u 14 dana bez navođenja razloga. Za proizvode izrađene po mjeri ili personalizirane tog prava nema, ali kupca o tome morate obavijestiti prije narudžbe (ZZP čl. 79. i 86.).

6. Cjenik

Profil na društvenoj mreži nije mrežna stranica, pa bez weba cjenik ne objavljujete. Vodite ga kod sebe, digitalno ili na papiru, a kupcu prije narudžbe dajete cijenu ili način na koji se formira. Objavu cjenika na webu od 17. studenoga uređuje ZZP (čl. 7.), a način bi trebao propisati pravilnik.

7. Stalna akcija nije akcija

Akcija se računa od najniže cijene u 30 dana prije sniženja (ZZP čl. 19.). „Sniženje" koje traje stalno zapravo je redovna cijena, a lažno sniženje zavaravanje je potrošača: zabranjeno je i kažnjivo (ZZP čl. 33. do 35.).

Prodaja putem društvenih mreža: tri najčešća pitanja polaznika

Smijem li cijenu napisati u objavi ili je reći tek u inboxu?

Oboje. Do 16. studenoga objava bez cijene je dopuštena. Od 17. studenoga pri oglašavanju se ističu cijene, pa „cijena na upit" u objavi više ne prolazi. U poruci kupac prije narudžbe dobiva sve predugovorne informacije.

Moram li imati cjenik ako nemam web?

Profil na Facebooku ili Instagramu nije mrežna stranica, pa cjenik ne objavljujete. Vodite ga kod sebe, a kupcu prije narudžbe dajete cijenu i način na koji se formira. Za one s webom pravila o objavi cjenika mijenjaju se ove jeseni, pa pratite novi pravilnik.

Radim unikate i po narudžbi. Kakav cjenik trebam?

Kupac prije narudžbe mora dobiti ukupnu cijenu, ili način na koji se izračunava ako je nije moguće unaprijed odrediti (ZZP čl. 60.). Zato je najpraktičnije cjenik složiti po elementima: materijal, veličina, sati rada, personalizacija. U objavi „od X €" pišete samo ako je ta cijena stvarno dostižna.

U priručniku je odgovoreno na 55 pitanja polaznika: od cookie banera na Facebooku, Etsyja i računa, domaće radinosti i umjetničkih djela do rezervacija uplatom i nagradnih igara.

Plaćeni ste pretplatnik ili moj klijent? Priručnik dobivate besplatno. Ako ga još niste dobili, javite se na jasna@poslujmopametno.com.

Želite pratiti izmjene propisa?

Pravila za prodaju i cijene mijenjaju se ove jeseni gotovo svaki tjedan. Uz pretplatu svake srijede dobivate newsletter s novostima objašnjenima ljudskim jezikom, a pretplatnici imaju i besplatne mjesečne webinare sa snimkama.

Niste sigurni kako se pravila odnose baš na vaš posao? Rezervirajte termin za konzultacije i riješite svoju situaciju jedan na jedan.

Izvori

• Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/2022, 59/2023, 59/2026)
• Zakon o elektroničkoj trgovini (NN 173/2003 do 67/2025)
• Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR)
• Odluke o isticanju dodatne cijene i objavi cjenika (NN 101/2026) i pojašnjenje Ministarstva gospodarstva od 18. 9. 2026.