Zakonsko jamstvo - obaveza svakog trgovca

Koliko traje zakonsko jamstvo koje smo obavezni dati svakom kupcu?

•   Obavezno zakonsko jamstvo za sve proizvode iznosi minimalno 2 godine
•   Počinje teći od trenutka izdavanja računa u slučaju fizičke kupnje ili od trenutka dolaska proizvoda na vašu adresu u slučaju dostave

Možemo li ograničiti trajanje jamstvenog roka?

•   ne možemo ni na koji način smanjiti niti ograničiti korištenje jamstva
•   jamstveni rok možemo produžiti i na taj način steći povjerenje kupca u naše proizvode

Što moramo učiniti ako se kupac u tom periodu požali na neispravnost proizvoda?

•   Obavezno morate obavjestiti kupca da ste zaprimili njegov prigovor
•   Ukoliko je prigovor podnesen u roku od 6 mjeseci od kupnje – teret dokaza neispravnosti proizvoda je na vama
•   Ukoliko je prigovor podnesen u periodu nakon 6 mjeseci – kupac mora dokazati neispravnost
•   NOVO- od 28.svibnja taj rok se produžuje na 1 godinu
•   Ponuditi kupcu da odabere opciju koju želi i ispuniti tu obvezu

Koje mogućnosti ima kupac koji je zatražio prava iz jamstva?

•   Ako je neispravnost proizvoda utvrđena kupac može birati između slijedećih opcija :
  •  mogućnost besplatne zamjene
  •  popravka uređaja/ robe
  •  povrat novca

Možemo li odabrati  na koji način ćemo kupcu pružiti pravo na jamstvo?

•   U Hrvatskoj nije dopušteno ograničiti kupcu mogućnost korištenja prava iz jamstva – što znači da može birati želi li povrat novca, popravak stvari ili besplatnu zamjenu
•   U nekim zemljama EU postoji propisana hijerarhija prava kupca gdje se pravo na povrat novca i zamjenu proizvoda novim može ostvariti tek ako se proizvod ne može popraviti ili ako je greška na proizvodu minorna u usporedbi s vrijednosti proizvoda

Sve što morate znati po pitanju jamstava potrošačima možete saznati na edukaciji „Prava potrošača i jamstva“.