Obavijest o zakonskom jamstvu: kako je istaknuti u webshopu

Od 27. rujna 2026. svaki trgovac koji putem interneta prodaje robu potrošačima mora istaknuti obavijest o zakonskom jamstvu, jedinstveni EU plakat koji kupca podsjeća na pravo na zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine. Dobra vijest za webshopove: obavijest ne mora stalno stajati na stranici kao velika slika. Dovoljna je jasna poveznica koja na prvi klik otvara cijelu obavijest u boji, a obavijest treba poslati i u e-mailu s potvrdom narudžbe.

Što je obavijest o zakonskom jamstvu?

To je službeni dokument formata A4 koji je Europska komisija propisala za sve države članice. Na hrvatskom nosi naslov „Zakonsko jamstvo”. Kupcu objašnjava da roba ima jamstvo od najmanje dvije godine, kada se na njega može pozvati (roba ne odgovara opisu ili ne funkcionira) i što mu prodavatelj mora ponuditi: besplatan popravak ili zamjenu, a u nekim slučajevima sniženje cijene ili povrat novca. Na obavijesti je i QR kod koji vodi na portal Vaša Europa.

Obavijest se ne smije mijenjati. Ne dodajete logo, ne mijenjate boje, ne režete je. Koristite isključivo službenu datoteku.

Što kaže zakon?

Obveza dolazi iz izmjena Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/2026). Za prodaju na daljinu, članak 60. stavak 7. kaže da trgovac obavijest o minimalnom trajanju jamstva pruža „isticanjem usklađene oznake na uočljiv način”. Izgled obavijesti propisan je Provedbenom uredbom Komisije (EU) 2025/1960, koja za prodaju putem interneta traži verziju u boji. Format A4 kao najmanja veličina vrijedi samo za fizičke trgovine.

Zakon ne određuje gdje točno na webu obavijest mora stajati. Traži samo da bude uočljiva.

Mora li to biti slika ili je dovoljna poveznica?

Ovo je najčešće pitanje i ima jasan odgovor. Europska komisija u svojim praktičnim smjernicama (travanj 2026.) kao primjere navodi upravo poveznice: na stranici treba stajati rečenica poput „Vaša prava iz zakonskog jamstva”, a obavijest se otvara na prvi klik ili prelazak mišem. Sitna slika u podnožju zapravo je lošije rješenje, jer obavijest mora biti čitljiva u zadanoj veličini prikaza.

Kad se obavijest otvori, mora biti prikazana cijela, u boji i čitljiva bez zumiranja. Uz nju mora postojati i poveznica na koju se može kliknuti, na adresu europa.eu/youreurope/jamstva_hr, jer QR kod na računalu nije praktičan.

Gdje postaviti poveznicu?

Komisija navodi tri primjera mjesta:

• zaglavlje webshopa (izbornik na vrhu stranice),
• stranica proizvoda,
• stranica košarice ili plaćanja.

Podnožje stranice nije među primjerima. Ako je poveznica samo u podnožju, inspektor bi mogao zaključiti da nije dovoljno uočljiva. Sigurnije je staviti je barem u zaglavlje ili na stranicu plaćanja, a podnožje koristiti kao dodatno mjesto.

Primjer iz prakse

Recimo da prodajete ručno rađene svijeće preko vlastitog webshopa. U zaglavlje dodate stavku „Zakonsko jamstvo”, a na stranici košarice, iznad gumba za plaćanje, rečenicu „Vaša prava iz zakonskog jamstva”. Klik na bilo koju od njih otvara skočni prozor sa službenom obavijesti u punoj širini ekrana. Kupac nakon narudžbe dobije e-mail s potvrdom u koji je umetnuta slika obavijesti i priložen PDF. Time ste pokrili sve što smjernice traže, a obavijest vam ne zauzima mjesto na stranici.

E-mail s potvrdom narudžbe

Smjernice Komisije kažu da obavijest treba biti uključena u e-mail s potvrdom narudžbe. Sama poveznica na web stranicu je slabije rješenje, jer potvrda ugovora mora biti na trajnom mediju, a web stranicu možete promijeniti ili ugasiti. Najsigurnije je umetnuti sliku obavijesti u e-mail (PNG) i priložiti je kao PDF.

Kontrolna lista za webshop

• Preuzeli ste službenu hrvatsku datoteku u boji (crno-bijela smije se koristiti samo u fizičkim trgovinama).
• Poveznica ima jasan tekst, npr. „Vaša prava iz zakonskog jamstva”.
• Poveznica je u zaglavlju, na stranici proizvoda ili na stranici plaćanja, a ne samo u podnožju.
• Klik otvara cijelu obavijest, čitljivu bez zumiranja i na mobitelu.
• Uz obavijest je klikabilna poveznica na europa.eu/youreurope/jamstva_hr.
• Obavijest je umetnuta u e-mail s potvrdom narudžbe ili priložena kao PDF.

Službene datoteke (SVG, PNG, JPG i PDF na svim jezicima EU) besplatno su dostupne na stranici Europske komisije.

A ako prodajete na Etsyju ili samo digitalne proizvode?

Propisi ne govore posebno o prodaji preko platformi poput Etsyja. Obveza je na vama kao prodavatelju, a platforma vam ne dopušta da mijenjate njezinu košaricu. Praktično rješenje je poveznicu na obavijest dodati u opis trgovine i pravila trgovine, a obavijest poslati kupcu u poruci nakon narudžbe.

Obavijest se odnosi na robu. Ako prodajete isključivo digitalne proizvode, poput e-knjiga, tečajeva ili predložaka, ova obveza vas u pravilu ne pogađa.

Kolika je kazna?

Ako obavijest nije istaknuta na propisani način, Zakon o zaštiti potrošača (članak 149. stavak 1. točka 69.) propisuje kaznu od 750 do 2.500 eura za obrtnika, odnosno od 1.500 do 50.000 eura za pravnu osobu. Nadzor provodi tržišna inspekcija Državnog inspektorata.

Manje papirologije, više prodaje

Obavijest o zakonskom jamstvu postavite jednom i više ne razmišljate o njoj. S računima je drugačije: svaka prodaja traži fiskalizirani račun. Ako prodajete na Etsyju ili naplaćujete preko Stripea, Poslujmo Pametno svaku uplatu automatski pretvara u fiskalizirani račun, bez ručnog prepisivanja.

Izvori: Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/2026), Provedbena uredba Komisije (EU) 2025/1960, Praktične smjernice Europske komisije za usklađenu obavijest i oznaku (travanj 2026.). Članak je informativan i ne predstavlja pravni savjet.